Om Oss

FAQ

Hva er forskjellen mellom weClean og andre vaskebyråer?

Ved hjelp av ny teknologi reduserer weClean administrasjonsarbeidet rundt hjemmerenhold, slik at vi kan tilby rimelige renholdstjenester ”on demand”. Du trenger altså ikke å betale for befaring og binder deg ikke til fast renhold.

Hvor er weClean tilgjengelig?

weClean er foreløpig kun tilgjengelig i Oslo-området.

 

Når kan jeg få noen hjem til meg?

Du kan bestille hjemmerenhold mellom 0800 og 2000, mandag til søndag.

 

Hvordan vet jeg hvor lang tid jeg skal bestille?

Lengde på vask kommer an på størrelsen på din husstand. Vasketid for husstander på 60 kvm beregnes til 2,5 timer, og du kan regne med ca én time ekstra per 20 kvm.

 

Hva gjør jeg om renholder ikke dukker opp til avtalt tid?

Om renholder ikke møter opp til avtalt tid kan du kontakte oss på support@weclean.no, så vil vi hjelpe deg så fort vi kan.

 

Hva skjer etter at jeg har booket?

Etter du har booket vil renholder møte opp til avtalt tidspunkt, samt plukke opp nøkkel der du har etterlatt den.

 

Kan jeg endre min ordre?

Du kan kansellere ordren inntil 48 timer før avtalt tid. Hvis du kansellerer mindre enn 48 timer før avtalt tidspunkt vil vi belaste deg for én time renhold. Hvis hjemmet ditt ikke er tilgjengelig

 

Må jeg være hjemme under vasken?

De fleste av våre kunder er hjemme når renholder kommer til dem for å gå igjennom hva de ønsker fra vasken, men det er ikke et krav. Hvis du ikke skal være hjemme er det viktig at du spesifiserer hvor renholder kan hente/finne nøkkel, samt eventuelle opplysninger som er viktige for at renholder skal gjøre en god jobb.

 

Hvilket språk snakker renholder?

Alle våre renholdere snakker enten norsk eller engelsk.

 

Må jeg ha utstyr tilgjengelig for renholder?

Alle våre renholdere har sitt eget vaskeutstyr. Det eneste du som kunde må ha er en støvsuger.

 

Hva kan jeg forvente av renholdet?

Vår basis-løsning for hjemmerenhold inkluderer:

 

Generelt for alle rom:

•   Alle flater under 180cm i høyden rengjøres

•   Alle gulv og tepper støvsuges

•   Alle gulv blir vasket med våtmopp (så lenge gulvmaterialet tåler det)

•   Rengjøring og flekkfjerning fra Dørhåndtak, dørkarmer og brytere.

•   Alle speil og glassflater utenom vinduer (Innsiden av vinduer kan legges til som ekstratjeneste)

•   Avfall fjernes så fremt rengjører er gitt tilgang til avfallsrom/dunker

 

Spesielt for kjøkken:

•   Rengjøring av oppvaskkummer

•   Utvendig rengjøring av mikrobølgeovn, ovn, kjøleskap etc. (Innvendig vask av ovn kan legges til som ekstratjeneste)

•   Kjøkkenapparater (kaffetrakter, blender, etc.) tørkes over

 

Spesielt for bad:

•   Rengjøring av toalett, servant, dusj og dusjvegg

•   Dusjkabinett og badekar regnes som ekstra-tjenester da disse krever spesielle vaskemidler og tar lengre tid enn dusjnisje


Alle boliger er forskjellige. Derfor er det supert om du spesifiserer om du har noen spesielle ønsker eller områder du vil vi skal fokusere ekstra på.

Hvorfor vasker weClean bare innsiden av vinduene?

Av sikkerhetsmessige hensyn tilbyr vi som regel ikke utendørs vindusvask.

 

Hvordan sikrer vi at du er fornøyd med tjenesten?

Det er svært viktig for oss at du er fornøyd med resultatet. Om du skulle ha noe å utsette på renholdet ber vi deg ta kontakt med oss på support@weclean.no innen 24 timer, slik at vi kan finne en løsning. Du vil også ha mulighet til å evaluere oss med et rangeringssystem, og vi bruker disse opplysningene til å forbedre våre tjenester.  

Hvordan vet jeg at jeg kan stole på renholder?

Alle renholdere går igjennom en flertrinns rekrutteringsprosess for å sørge for at alle er skikket for å utføre hjemmerenhold. Vi ber også alle våre kunder om tilbakemelding om renholder, slik at vi kan plukke opp og rette opp i uregelmessigheter.

Hva skjer ved skade på eiendom?

Vår samarbeidspartner IF skadeforsikring forsikrer våre kunder for opptil 10 millioner i skade på eiendom. Dermed er du trygg på at ting ordnes raskt og smertefritt ved eventuelle uhell.

Om uhellet skulle være ute kontakter du oss på support@weclean.no innen 24 timer, slik at vi kan melde skade videre til IF. Det er også en fordel om du legger ved eventuell bildedokumentasjon.